• Главная
• Новости
• Пресс-центр
• Пресс-релизы
• 2007

S&T реализует крупный проект по сервисному обслуживанию всех заказчиков Xerox в Польше

Подписанный договор затрагивает все представительства S&T, которые организуют эффективную сеть по обслуживанию и поддержке для Xerox в семи регионах Польши. Инженеры S&T в настоящее время обслуживают две тысячи черно-белых и цветных машин Xerox. «Аутсорсинг пользуется большим спросом во всех странах группы S&T, что позволило увеличить доход компании на 13% уже в первом квартале 2007 года. Залогом успеха является высокое качество и надежность предоставляемых нами услуг, а также великолепное географическое распределение в странах Центральной и Восточной Европы, которое позволяет приехать к заказчику в кратчайшие сроки», - прокомментировал Кристиан Роснер, CEO S&T AG.

Быстрое и надежное обслуживание заказчиков

Патрик Флэнаган , CEO S&T Services Польша, сообщил, что для клиентов Xerox быстрое и эффективное обслуживание оборудования является жизненно важной необходимостью и требует высокого качества выполнения работ: «Требования, касающиеся методов и сроков обслуживания, которые гарантируются компанией Xerox в Соглашении об Уровне Обслуживания (SLA), могут быть удовлетворены только высокоэффективной ИТ и аутсорсинговой компанией, такой как S&T. Наше партнерство с Xerox, начавшееся в 2003 году, доказывает, что для успешного оказания услуг в такой стране как Польша, необходима компания с филиалами в главных городах страны, которая могла бы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов как в Варшаве, так и в других отдаленных городах и регионах. Четыре года назад мы начинали с обслуживания пятнадцати машин Xerox, а сейчас их количество достигло 2000. Наши партнеры уже убедились, что компания S&T – это действительно очень надежный поставщик решений и услуг по аутсорсингу в Польше».

Высокое качество обслуживания

Существует несколько критериев для оценки эффективности работ по аутсорсингу, предоставляемых компанией S&T для Xerox Польша: скорость обслуживания, уровень обеспеченности запасными частями и - наиболее важный критерий – отзывы клиентов Xerox о выполненных работах. Некоторые заказчики получают ежемесячные отчеты от S&T, в которых описывается качество услуг и временные затраты, необходимые для устранения проблем, возникающих у пользователей. Согласно SLA, инженеры S&T должны решить любую проблему, возникающую с оборудованием Xerox, в течение 200 минут (около 3 часов), с момента уведомления о ней клиентом.