26.02.2010 | Austria

S&T реализует современное сервисное решение для Tecan

Инновации для швейцарского поставщика лабораторного инструментария: Tecan повышает производительность и берет курс на предоставление качественных сервисов своим заказчикам

Специалисты IMG – консалтинговое подразделение S&T – совместно со швейцарской компанией Tecan выполнили всестороннюю оптимизацию и осуществили электронную поддержку решения для всех сервисных процессов. Разработанное для Tecan решение включает в себя площадку по обслуживанию внутренних операций, а также мобильный инструмент обслуживания персонала, работающего вне офиса.
“Как для производителя лабораторного инструментария, уровень обслуживания является критически важным для нас. До настоящего времени, в большинстве своем, сервисные процессы велись в бумажной форме и, среди прочих факторов, влекли за собой не укладывающуюся в срок интенсивную работу по сбору данных. Нам требовался повышающий нашу производительность в сфере обслуживания инновационный подход, который мы успешно реализовали совместно с консультантами команды IMG,” – сказала Ина Кайзер, Менеджер проекта, Tecan.

Электронное решение для оптимизации производительности


Тесно сотрудничая с проектной командой Tecan, эксперты IMG разработали модель решения в строгом соответствии с заявленными Tecan требованиями к сервисам, которая позволила значительно сократить временные и трудозатраты сотрудников, работающих как в офисе, так и за его пределами. В несколько этапов проектная команда разработала и внедрила сервисную площадку для осуществления поддержки внутренних операций, а также реализовала мобильное решение для сотрудников, работающих вне офиса. Ответственные менеджеры полагались на экспертизу локальной проектной команды в сочетании с удаленной разработкой решения. Великолепная поддержка, оказанная специалистами IMG, позволила разработать систему, полностью адаптированную для Tecan, и внедрить ее в соответствии с запланированным жестким графиком работ.

Представьте представителей продаж на местах


Новое решение не только гарантирует стандартизированные процессы и быстрое высококачественное обслуживание, приводящее к снижению издержек на бумагу, которую обычно используют для факсов, записок и т.д., но также оказывает положительное влияние на внешние целевые группы. Применяемое при работе с заказчиками «мобильное решение» для работников сферы обслуживания воплощает собой представление о современной сервисной организации, которая знает, как эффективно использовать современные технологии для качественной поддержки своих сервисов.

“С компанией Tecan нас связывают долгосрочные клиентские отношения. И мы рады, что все этапы проекта могут быть успешно выполнены во всех отношениях”, – прокомментировал Берхард Ленцин, Управляющий Директор IMG – консалтинговое подразделение S&T - в Швейцарии.