• Проекты
• Телекоммуникации

Sky Mobile

Построение и модернизация ИТ-инфраструктуры

Задача проекта

В связи со сменой собственников компании SkyMobile в конце 2005 года, возникла необходимость в проведении серьезной реорганизации ИТ-инфраструктуры и дополнении ее рядом сервисов, необходимых для дальнейшего развития бизнеса.

На момент старта проекта в начале 2006 года в компании практически полностью отсутствовала команда ИТ-департамента, и вместе с тем были утрачены технические и материальные ресурсы, обеспечивавшие работу всех систем, нацеленных как на предоставление услуг абонентам, так и на обеспечение работы офиса.

Требовалось организовать поставку необходимого оборудования и технических средств, доработать биллинговую систему с целью внедрения статистического анализа и отчетности и системы удаленных филиалов, провести реинжениринг сетевой инфраструктуры. Также было необходимо построить проектный офис, внедрить системы документооборота, построить отказоустойчивую сеть хранения данных, внедрить системы резервного копирования и восстановления данных, мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой.

В качестве генерального подрядчика была приглашена компания Amphora Group.

Описание решения

Аудит всей ИТ-инфраструктуры компании выявил критично низкую производительность систем и отсутствие необходимого для полноценной работы сотового оператора оборудования. В этой связи был осуществлен комплекс организационных мер по предотвращению сбоя работы всех систем и прекращения предоставления услуг клиентам компании. В максимально короткие сроки были поставлены и инсталлированы системы хранения HITACHI, серверы и ленточная библиотека SUN, источники бесперебойного питания, серверы и рабочие станции HP, сетевое и коммутационное оборудование Cisco.

После увеличения парка серверов и увеличения транзакций в биллинговой системе, имеющийся на то время дисковый массив HDS-500 перестал справляться с нагрузкой. Анализ необходимых потребностей в системе хранения данных показал, что апгрейд массива HDS-500 не даст желаемого результата. В связи с этим, было принято решение реализовать систему хранения данных для биллинга на контроллере Hitachi TagmaStore® Network Storage Controller NSC55. NSC55 поддерживает усовершенствованные функции управления хранением и репликацией данных, которые прежде были недоступными для модульных систем хранения. С системой NSC55 стало возможным объединить разнородные устройства хранения данных в виртуальный пул, управляемый с одной центральной консоли с помощью общего набора служебных программ, что позволило упростить инфраструктуру хранения данных, оптимизировать использование имеющихся ресурсов и сократить совокупную стоимость владения.

Реорганизация и модернизация информационной инфраструктуры, внедрение отказоустойчивых сервисов потребовали проведения реинжиниринга сетевой инфраструктуры. Проведенные работы включили в себя построение сети передачи данных (СПД), ядра сети на коммутаторах с использованием технологий Cisco, организован контроль доступа в центр хранения и обработки данных, подключение к сети Интернет через трех провайдеров. Также был организован контроль доступа в интернет, организацию VPN-каналов к ресурсам компании из Интернета.

При развертывании систем хранения данных было принято решение организовать сеть хранения данных, чтобы обеспечить возможность построения отказоустойчивых вычислительных комплексов, обеспечить консолидацию серверного парка с разграничением доступа к дисковым томам и ленточным пулам. Главным требованием при выборе комплекса технических средств при построении SAN было обеспечение достаточного по производительности, масштабируемого, но не избыточного решения. Исходя из технических требований, компания Amphora Group предложила построить сеть хранения данных на базе FC-коммутаторов Brocade SilkWorm 200E.

Так как система резервного копирования и восстановления данных отсутствовала, компанией Amphora Group было разработано комплексное централизованное платформонезависимое решение по резервному копированию и восстановлению данных. Это позволило обеспечить сохранность, защиту и целостность информации в случае ошибок пользователей, отказов оборудования, сбоев прикладных комплексов, атак вирусов и вредоносных программ.

Внедрение системы электронной почты и документооборота произведено на базе программного комплекса IBM Lotus Domino. Данное решение обеспечило быструю скорость передачи электронных документов внутри компании, безопасное хранение и передачу информации, снизило долю накладных расходов при обеспечении внешнего документооборота.

Внедрение процесса управления инцидентами на основе программных продуктов Remedy, проводимое в рамках проектов по построению call-центра и автоматизация поддержки внутрикорпоративных информационных систем, позволило повысить эффективность работы подразделений ИТ, в частности Help Desk, и минимизировать негативное влияние возникающих инцидентов на бизнес компании.

Результаты проекта

ИТ-структура компании приведена в продуктивное состояние - восстановлены паспорта, регламенты, схемы поддержки процессов и операций, установлена и запущена система хранения данных HDS, создана автоматизированная система поддержки ИТ-инфраструктуры.

Абоненты оценили новое качество предоставляемых услуг: восстановлена работа корпоративного сайта компании, выполнены и запущены дополнительные биллинг-сервисы, появилась возможность использовать новые тарифные планы и пользоваться новыми услугами. Оптимизирован процесс расчетов с потребителями услуг связи (ранее этот процесс занимал не менее недели, с апреля обработка всех счетов проходит за 2 дня, а количество ошибок сокращено до минимума). Обновленная система расчетов позволила увеличить срок действия платежей, внесенных по скрейтч-картам. Восстановлена единая корпоративная телефонная сеть. Эффективно работает call-центр, где операторы круглосуточно работают над запросами абонентов.

Выполнен полный комплекс работ по поставке оборудования, монтажу, запуску и интеграции с существующими системами в кратчайший срок, что позволило стабилизировать работу информационных систем.

Создание единого хранилища данных обеспечивает сохранность и доступность информации и дает возможность автоматического формирования консолидированной управленческой и финансовой отчетности, оперативной подготовки отчетов, содержащих любые показатели, полученные на основании имеющихся данных.

Внедренная система Документооборота обеспечивает выполнение подготовки, согласования, направления на ознакомление, подпись и подписание документов, регистрации входящей и исходящей документации, внесение резолюций и выдачу поручений, установление контроля и снятие с контроля, предоставление сведений об исполнении заданий, контроль исполнения заданий, отнесение документов в дела, направление документов в архив. Доступ к документам и их содержимому имеют все сотрудники компании в соответствии с правами доступа и полномочиями.

Вовлечение в процесс решения инцидентов на уровне своей компетенции ключевых подразделений компании, что позволяет оперативно реагировать на запросы абонентов, а значит обеспечивать высокое качество услуг. Значительно увеличена общая эффективность работ по решению инцидентов, оптимизации ресурсов, затрачиваемых на эти работы и минимизация ошибок при маршрутизации обращений. Создан единый механизм накопления информации об инцидентах, который позволяет использовать уже имеющиеся решения. Реализована возможность регулярного анализа и подготовки отчетности по возникающим инцидентам, срокам реакции подразделений на выявленную проблему, времени, затраченного на устранение.

Компании Amphora Group удалось в кратчайшие сроки стабилизировать работу компании, благодаря чему предоставление услуг сотовой связи в Киргизии не было приостановлено ни на один день. При этом количество числа абонентов не только не уменьшилось, но и продолжило увеличиваться. Так, на момент старта проекта число абонентов составляло 500 000, в течение года прирост составил еще 200 000 абонентов, в 2007 году их число уже составляло 1000000. Своевременные и качественные работы по восстановлению технического блока и ИТ-инфраструктуры позволили компании сохранить за собой 90% рынка.

Проект по модернизации ИТ-инфраструктуры в Sky Mobile – одном из крупнейших сотовых операторов Киргизии, осуществлялся в условиях отсутствия внутренней ИТ-службы, а также технических и материальных ресурсов, при критически низкой производительности систем, что могло привести к приостановке работы сотового оператора.