• Проекты
• Телекоммуникации

Azerfon

Проведение комплексного аудита ИТ-инфраструктуры

Задача проекта

В связи с выводом на рынок Азербайджана новой торговой марки – оператора сотовой связи Nar Mobile, требовалось проведение всестороннего аудита ИТ-инфраструктуры компании с целью выявления и минимизации рисков с точки зрения готовности бизнес-процессов и IT-инфраструктуры к полноценной поддержке продуктов, планируемых к выводу на рынок.

Описание решения

Проект, осуществленный компанией Amphora Group, был разделен на три этапа.

В рамках предстартового аудита готовности к бизнесу был осуществлен анализ бизнес-процессов, позволивший выявить операционные риски (такие как нехватка ресурсов), минимизировать риски актов мошенничества, проверить функциональные возможности элементов технической и ИТ-инфраструктуры, изучить точки взаимодействия бизнеса и ИТ-департамента для подготовки и проведения тестирования.

Второй этап, функциональное и регрессионное тестирование включало в себя выявление и анализ критичных бизнес-процессов для последующего проведения тестовых испытаний, формирование функциональных требований, разработку тестовой модели и моделирование бизнес-процессов в тестовой среде. В ходе тестирования были выявлены дефекты и неточности настройки информационных систем CBOSS (CRM-система, VAS-продукты, Real-time Billing, Postpaid Billing, IP).

На заключительном этапе выполнения регулярных работ по поддержке качества услуг и бизнес-процессов был проведен аудит бизнес-требований на предмет выявления изменений, вносимых в информационные системы, которые могут привести к совершению актов мошенничества. Также было проведено тестирование регулярных патчей, исправляющих дефекты или обновляющих функциональные возможности биллинговой системы, а также испытания выпуска новых продуктов, услуг и тарифных планов, и выполнение TADIG (Transferred Account Data Interchange Group) -тестирования роуминговых операторов-партнеров, позволяющего проверить корректность обмена файлами.

Результаты проекта

Проведенный аудит готовности к бизнесу позволил выявить и минимизировать операционные риски и акты мошенничества.

Успешно проведено тестирование для особо критичных процессов: организация взаимодействия с другими операторами связи Азербайджана и международными партнерами, работа системы обслуживания и расчетов с абонентами CBOSS, готовность подразделений Customer Care, а также оборудования, поддерживающего предоставление услуг GPRS, и др.

В результате анализа 39 бизнес-процессов и 28 патчей, было выявлено и исправлено 204 дефекта, что позволило оператору приступить к коммерческой деятельности, гарантируя своим клиентам высокое качество предоставляемых услуг.

Вся проверка готовности бизнеса оператора была завершена в срок.