• Проекты
• Финансы

Национальный Банк Траст

Поддержка системы Lotus Notes/Domino

Задача проекта

Известная платформа Lotus Notes/Domino, функционирующая в центральном офисе Национального Банка Траст и нескольких его филиалах, является корпоративным стандартом обеспечения основных бизнес-процессов.

Все открываемые филиалы банка изначально используют в своей работе почтовую систему Lotus Notes/Domino.
Подразделения Банка расположены во многих регионах России, что создавало определенные трудности в обеспечении поддержки пользователей системы Lotus Notes/Domino, которая осуществлялась из центрального офиса Банка.

Основной целью проекта стало обеспечение высокоэффективной и бесперебойной работы системы Lotus Notes/Domino во всех филиалах Банка.

Описание решения

Начальная стадия проекта по созданию центра поддержки ИС Lotus Notes/Domino в Национальном Банке Траст заключалась в проведении первичного аудита системы с целью изучения фактического ее состояния.

На основании данных, полученных в результате анализа работы системы, был разработан план формирования Центра поддержки. На специалистов Amphora Group были возложены функции 2-й и 3-й линии поддержки по схеме 22Х7, что позволило организовать консультации пользователям системы в 9 часовых поясах, где расположены офисы Банка.

Помимо разрешения инцидентов, рассмотрения запросов и заявок, предусмотренных стандартными условиями сопровождения систем, специалисты Центра проводили постоянный мониторинг поддерживаемого ПО и инфраструктуры, обеспечивающей его работу.

Анализ полученных данных использовался для принятия решений о необходимости модификации ПО или инфраструктуры.

Также эксперты Amphora Group взяли на себя координацию процесса управления изменениями, администрирование серверов, обеспечивающих функционирование системы, организовали процесс взаимодействия с вендорами, что позволило исправить выявленные дефекты в кратчайшие сроки.

Результаты проекта

«В результате работы Центра технической поддержки Amphora Group значительно возрос контроль над работой системы Lotus Notes/Domino: на регулярной основе мы получаем отчеты о результатах выполненных работ, перечень выявленных проблем и рисков. Постоянный мониторинг позволяет сократить время реакции на инциденты и подготовку оперативных решений.

За период нашего сотрудничества с Amphora Group производительность Lotus Notes/Domino значительно возросла за счет оптимизации настроек и распределения задач по разным серверам, но самое главное - нам удалось обеспечить стабильную работу сотрудников всех филиалов банка, использующих данное ПО в своей ежедневной деятельности», - Александр Горшков, руководитель Дирекции Поддержки Информационных Систем, Национальный Банк Траст.