S&T Россия предлагает своим заказчикам целый ряд услуг для поддержки и обслуживания аппаратного и программного обеспечения. В Сервисном центре S&T работают аккредитованные системные инженеры и технические специалисты, которые прошли полный курс подготовки по техническому и сервисному обслуживанию техники. Специалисты имеют прямой доступ к базам знаний производителей оборудования, что позволяет оперативно решать вопросы её сопровождения и эксплуатации, а также снабжать Заказчиков необходимой технической информацией. Услугами S&T по технической поддержке аппаратного обеспечения уже пользуются такие заказчики, как Sagem, Krones, Alcatel, Motorola, Air Liquid и др.
|
|
Услуги Сервисного центра S&T Россия1. On-Site Support – данный уровень поддержки подразумевает работу профессионального системного инженера в офисе Заказчика. Наличие выделенного инженера, хорошо знакомого с информационной системой клиента, тонкостями работы его инфраструктуры, существенно повышает качество обслуживания, позволяя проводить его в максимально короткие сроки. • Поддержка конечных пользователей, обслуживание компьютеров, оргтехники и т.д. • Поддержка работоспособности пакетов программ, установленных на компьютерах пользователей • Поддержка и обслуживание всей локальной инфраструктуры • Поддержка и обслуживание серверов • Работа совместно с глобальным Helpdesk заказчика 2. Hotline – этот уровень не подразумевает присутствия специалиста S&T в компании-заказчике: диспетчер S&T принимает запросы Заказчика и распределяет их по техникам и специалистам, выезжающим на устранение проблем в оговоренные сроки. 3. Help Desk – наиболее полный уровень технической поддержки, включает в себя уровень Hotline: квалифицированный технический специалист S&T принимает запросы, самостоятельно их решает совместно с пользователем по телефону, либо, в случае необходимости, привлекает соответствующих профессионалов для решения проблемы путем выезда на место к заказчику. Заказчики Сервисного центра S&T имеют возможность выбрать наиболее подходящий временной режим поддержки обслуживаемого оборудования: • стандартный режим 8х5: пять дней в неделю, с 10 до 18 • расширенный режим 13х5: пять дней в неделю, с 8 до 21 • круглосуточный режим 24х7 Дополнительные возможности: • режим additional: c 21 до 24 • режим On Call: устанавливается стоимость каждого звонка-запроса |
Контакты
Заур Нуралиев
Руководитель направления сервисных решений Тел.: |
